Алло! Губернатор слушает!

Президент Владимир Путин завёл в 2017 году традицию: встречаясь с губернаторами, берёт с собой специальную «зелёную папку». Она уже превратилась для многих жителей нашей страны в символ надежды. Надежды на то, что вопрос, который они смогли задать при подготовке к прямой линии Президента, взят на контроль главой государства и будет обязательно решён в кратчайшие сроки.  

А бумага с описанием проблемы лежит в «зелёной папке». Подобный «пакет документов» наверняка сформирован для всех без исключения регионов. Другое дело, что, например, в Ленинградской области свои болевые точки — как и точки роста — и так знают. Поскольку механизмы обратной связи с жителями не только существуют, но и эффективно работают.  

Один из них — «прямая телефонная линия» губернатора, когда дважды в месяц Александр Дрозденко по часу лично отвечает на звонки ленинградцев. В зависимости от глубины вопросов и эмоциональности собеседников, за 60 минут глава Ленинградской области в среднем успевает пообщаться с десятью заявителями — или с 240 абонентами в год. И каждый вопрос, нуждающийся в дополнительной проработке, берётся на контроль профильными комитетами областного правительства или главами администраций муниципальных районов, в онлайн-режиме также участвующими в общении с гражданами.  

Разумеется, число звонящих всегда значительно больше, чем тех, кто в результате дозванивается. И дело не только в возможностях коммутатора или неспособности операторов записать наболевший вопрос. Просто большинство стремятся поговорить именно с Александром Дрозденко.  

В этом смысле было бы правильно, чтобы подобный уровень доверия сложился и в муниципальных районах, и в городских и сельских поселениях. Ведь зачастую «звонить наверх» люди начинают, столкнувшись с равнодушием или непониманием в своём муниципалитете. Когда же на местах вместо понимания граждане сталкиваются с равнодушием, они просто вынуждены браться за телефонную трубку — в надежде дозвониться до губернатора, или за перо, чтобы их письмо по итогу оказалось в «зелёной папке» главы государства.  

И, что интересно, проблема местного или районного масштаба в конце концов всё равно будет решена. Но коли чиновники не смогли этого сделать в рамках своей ежедневной работы, им придётся решать вопрос под особым контролем региональной и федеральной властей. Тут уж спрос особый.  

Николай КОНСТАНТИНОВ