«Охта Парк» признали самым эффективным горнолыжным курортом России

Всесезонный курорт «Охта Парк» в Ленинградской области стал самым эффективным горнолыжным курортом страны по версии премии Ski Business Awards. На результат повлияло участие комплекса в федеральном проекте «Производительность труда», в рамках которого он стал первой в России пилотной площадкой по внедрению бережливых технологий в туристической отрасли.

В ходе проекта эксперты оптимизировали путь гостя — от бронирования до заселения. В частности, улучшили работу румсервиса, организацию досуга детей во время оформления документов и круглосуточную поддержку посетителей. Также упростили покупку онлайн-сертификатов, внедрили единый стандарт общения с гостями, систему показателей эффективности прямых бронирований, цифровизацию услуг, чат-бот и гибкие способы оплаты.

В результате производительность труда на одного сотрудника выросла на 30%, а онлайн-сертификаты стали покупать в три раза чаще. Кроме того, увеличилась воронка продаж номерного фонда.

Полученный опыт планируют распространить на другие туристические объекты Ленинградской области. Работа ведется в рамках федерального проекта «Производительность труда», который входит в национальный проект «Эффективная и конкурентная экономика».