От слов к делам: почему важен прямой диалог с населением и как проявляется «новая искренность» власти

«Новая искренность» в политике – это отказ от формальных, отстраненных коммуникаций в пользу открытого, человечного и прямого диалога, который разрушает барьеры между властью и населением. Она предполагает, что глава региона не просто информирует о решениях, а демонстрирует вовлеченность, личные эмоции и иногда уязвимость, признавая проблемы и ошибки.

Сегодня это настоящий вызов: от глав регионов больше не ждут чиновничьей дистанции и аккуратных пресс-релизов. Людям нужен живой, человеческий диалог — но он должен подкрепляться системой решений, а не оставаться игрой в открытость.

И здесь начинается самое интересное: новая искренность перестала быть самостоятельным инструментом и превратилась в обязательную часть более сложной конструкции — социальной архитектуры власти.

Как справедливо отмечает член РАПК, интернет-технолог Захар Рубцов, запрос общества сегодня изменился и стал гораздо глубже, чем просто стилистика общения:

«“Новая искренность”, как подход коммуникации, никуда не исчезает. Мы ведь не будем спорить с тем, что глава региона должен говорить человеческим языком, поднимать близкие населению темы, не уходить в канцелярит и глянец. Однако в наше время вызовов и стремительных перемен запрос сместился к трансформации среды – людям важно, чтобы честный разговор сопровождался прозрачной и эффективной системой решений. В этом смысле “новая искренность” не исчезла, а встроилась в более широкий подход, который мы называем "социальной архитектурой"».

Суть в том, что искренность стала базовым минимумом, а не достижением. Искренне говорить умеют все — вопрос в том, что следует после слов.

Главный риск этой модели очевиден: если коммуникация выстроена, но решения отсутствуют, любая «душевность» превращается в популизм. Люди мгновенно чувствуют фальшь — медиасреда стала слишком острой, а любые разрывы между словами и делами видны сразу.

Жители хотят видеть не пресс-службу, а живого руководителя, который «в теме» местных проблем и реагирует на них своевременно. Постоянное присутствие главы в коммуникации снимает ощущение «закрытости» власти, особенно если это не только официальные заявления, но и прямые эфиры, оперативные ответы на запросы, участие в обсуждении проблем. Постоянное общение позволяет проявить эти качества, выйти за рамки «чиновника в галстуке» и создать эмоциональную связь с аудиторией.

Эксперт делает особый упор на то, что всё должно строиться на принципе «не словом, а делом»:

«На мой взгляд, коммуникация глав регионов должна эволюционировать из простого обмена месседжами в проектирование устойчивых связей и социальных проектов. Проще говоря, важно опираться не только на эфиры и личный бренд в социальных сетях, а на систему программ, созданных вместе с жителями. В избирательных кампаниях мы уже наблюдаем этот сдвиг: сильные регионы выходят в повестку с качественными социальными проектами».

Но важно подчеркнуть: коммуникация — это не геройство, а норма. Хорошая коммуникация сама по себе уже не вдохновляет избирателя, она просто предотвращает его раздражение.

В Ленинградской области эта норма реализована довольно качественно — регулярные прямые линии Александра Дрозденко (раз в две недели) действительно выделяются на фоне других регионов. Но даже здесь ключевую ценность создает не частота эфиров, а то, что за ними следует: ответы профильных ведомств в комментариях, глав районов и поселений, подключение служб, решение частных запросов.

Но «пожарные» меры — не панацея. Даже идеальная обратная связь не заменяет системных решений. Люди приходят на эфиры не ради «общего видения», а с абсолютно конкретными, бытовыми проблемами: качество воды и газоснабжения, перебои с электричеством, вывоз мусора, ЖКХ, локальные дороги, получение льгот. Эти запросы будут возникать всегда.

Настоящая стратегия — в создании таких платформ, где жители становятся соучастниками изменений, а не просителями. Эту мысль точно формулирует Захар Рубцов:

«Коммуникация должна эволюционировать из обмена месседжами в проектирование устойчивых социальных проектов. Главы регионов становятся социальными архитекторами своих территорий».

И здесь как раз проявляется реальный уровень зрелости управления. Важно понимать: нет идеальных регионов, и Ленинградская область — не исключение. Как и в других регионах, хватает трудностей, а системные обращения продолжают поступать регулярно.

Но есть направления, где подход действительно выстроен комплексно. Например, «Комфортная городская среда». Люди не получают готовый проект сверху — они участвуют в выборе территорий через голосование, обсуждают дизайн и функционал, влияют на итоговый вид пространства. Также «Открытый бюджет» Ленинградской области. Обсуждение бюджетных решений в формате публичных слушаний — одна из лучших моделей участия граждан в распределении средств. Человек видит прямую связку: «его участие = конкретное изменение».

Такие практики делают коммуникацию честной — потому что она движется не от слов к людям, а от людей к решениям.

«Новая искренность» — не про то, чтобы глава региона говорил проще и чаще. Реальная политика начинается там, где искренность дополняется архитектурой — системой, создающей долговременные изменения вместе с людьми, а не вместо них. Ленинградская область показывает, что сочетание прямой, частой коммуникации с жителями и включения их в реальные процессы управления — путь, который работает. Но этот путь требует постоянного обновления, честности и зрелости — потому что сегодня искренность без дела больше не считается искренностью.