Кому платим – с того и требуем

Чистые подъезды, ухоженные дворы, качественное предоставление коммунальных услуг и своевременный ремонт – так должно быть в каждом многоквартирном доме. Но если управляющая компания или руководство ТСЖ не желают работать на совесть, а управляют лишь деньгами, собранными с жильцов, в дело вмешиваются инспекторы Комитета государственного жилищного контроля и надзора.

О том, как собственникам жилья добиться соблюдения своих прав, нам рассказал председатель регионального комитета, главный жилищный инспектор Ленинградской области Александр Тимков.

Штрафовать нельзя предупреждать

Областной комитет Госжилнадзора следит за соблюдением жилищного законодательства. В центре внимания ведомства все многоквартирные дома региона.

«Наш комитет создан и существует для того, чтобы вмешаться в ситуацию, если жильцы дома не могут договориться с управляющей организацией, – говорит Александр Михайлович. – Наши инспекторы выезжают на место, проводят проверку, фиксируют нарушения. По результатам проверки в случае выявления недостатков в содержании дома выдают предписание и могут выписать внушительный штраф».

При этом они стараются реже накладывать серьезные штрафы, несмотря на всю эффективность этого способа повлиять на нерадивые УК.

«Нужно понимать, что деньги, которые уходят на штрафы, могут быть использованы на благо дома и его жителей, – поясняет инспектор. – Поэтому сначала мы стараемся мягко повлиять на компанию, обсуждаем сроки устранения нарушений. Но если она и дальше не исполняет на должном уровне свои обязательства перед жильцами – что-то подкрашивает, подмазывает, но не исправляет ситуацию в целом, – тут мы прибегаем к более жестким мерам».

Если компания не реагирует на предписания, она имеет все шансы лишиться лицензии и уйти с рынка жилищно-коммунальных услуг.

Плачу или право имею?

Благополучие многоквартирного дома начинается с правильного отношения жильцов к своей собственности и особенно к общедомовому имуществу. Содержание этих площадей также ложится на плечи собственников жилья.

Действующим законодательством предусмотрен минимальный перечень работ, которые обязательно должны регулярно выполняться в доме. Но общим собранием собственников этот перечень может быть существенно расширен. Разумеется, за дополнительную оплату.

К сожалению, сегодня далеко не все собственники понимают, что они имеют не только права, но и определенные обязанности. Например, своевременно оплачивать коммунальные услуги и в разумных пределах пересматривать тарифы на содержание дома.

«Адекватные тарифы на содержание общедомового имущества начинаются от 22 рублей за квадратный метр, – рассказывает Александр Тимков. – В Ленобласти есть дома, где жильцы утвердили тарифы на уровне 40–45 рублей. Но больше таких, где люди по-прежнему платят по 11–14 рублей. Управляющая компания ничего не может сделать на эти деньги. Разве что периодически подметать разрушающийся дом. И мы повлиять на ситуацию не можем: именно собственники несут ответственность за содержание и сохранность не только своей квартиры, но и дома в целом. Жильцы разрушающегося дома жалуются нам, мы реагируем, выписываем штраф и забираем последние деньги у управляющей компании. По-человечески все понимаем, но обязаны действовать по закону. Есть нарушение – должны реагировать».

Ситуация изменится только тогда, когда люди начнут четко понимать: Это наш дом. Мы за него отвечаем. И мы за него платим! В свою очередь, жилнадзор проконтролирует, чтобы управляющие организации не завышали тарифы на содержание дома, а все собранные с жильцов средства расходовали только по прямому назначению.

«Управляющая компания – это не орган власти, – объясняет Александр Михайлович. – Она не может сама принимать решения и навязывать что-то жильцам дома. Люди покупают у компании услуги. В финансово-хозяйственную деятельность компании мы не вмешиваемся, но можем проконтролировать правильность начислений, корректность и качество исполнения договора управления – все ли оговоренные виды работ и услуг производятся, надлежащего ли они качества».

О проблемах всему свету расскажу!

Сотрудники областного Госжилнадзора ежемесячно рассматривают порядка тысячи всевозможных жалоб. Большинство из них касается текущих проблем дома, на которые не реагируют управляющие компании.

По словам Александра Тимкова, многие вопросы удается решить, не выезжая на место, а лишь поставив в известность управляющую компанию. На сигнал из жилнадзора местные коммунальщики реагируют довольно оперативно. При этом нередко оказывается, что УК даже не в курсе существующей проблемы: к ним просто никто не обращался. Многие жильцы предпочитают «прыгать через голову» и писать жалобы во все инстанции, вплоть до администрации президента России и Организации Объединенных Наций, а не решать вопросы на месте.

Если что-то случилось, в первую очередь необходимо обратиться в управляющую организацию и зафиксировать заявку (письменно или по телефону). Только если там не отреагировали на обращение, стоит жаловаться в Комитет государственного жилищного надзора и контроля. Не наоборот.

«Мы реагируем на жалобу в 30-дневный срок, – говорит инспектор. – Управляющая компания делает это гораздо оперативнее. Если у человека течет вода с потолка, а он решил не в обслуживающую организацию обратиться, а сразу пожаловаться нам, его проблема будет решена, но времени на это понадобится гораздо больше. А если он сразу в прокуратуру или в Москву напишет? Обращение в любом случае перенаправят к нам. А теперь представьте, сколько времени это может занять».

Как показывает практика, больше 50% всех жалоб во всевозможные инстанции касаются простых вопросов и могут быть решены без вмешательства жилнадзора.

Если же УК не принимает меры, то можно воспользоваться горячей линий комитета по телефону 8 (812) 611-51-73. Информация будет передана обслуживающей организации, и вопрос оперативно решится.

Краткость – сестра результата

Еще одна боль сотрудников жилищного надзора Ленобласти – многотомные жалобы. Вместо того, чтобы кратко описать свою проблему, кто-то пишет заявления на десяти листах с описанием своей биографии, трудного детства и подробностей личной жизни, совершенно не имеющих отношения к ЖКХ.

«Читаешь и не можешь понять, в чем же проблема, – рассказывает Александр Тимков. – А суть легко может уместиться в одну строку. Бесспорно, мы уважаем героические заслуги человека. Но чем конкретнее и проще будет сформулирована проблема, тем качественнее и быстрее мы отреагируем. Пока мы читаем и разбираемся, уходит время».

Неправильная жалоба: «Я родился… женился… трудился… однажды пожал руку первому секретарю горкома и т. п. […] Кстати, в доме протекает крыша».

Правильная: «В доме протекает крыша (адрес). Обращение в управляющую организацию результатов не дало (копия обращения и ответа УК прилагается). Проведите проверку. Примите меры».

Главное – результат. Чистые ухоженные дома, качественные жилищно-коммунальные услуги, разумная стоимость услуг. Чтобы жить было уютно, безопасно и комфортно.

Александр ТЕЛЕГИН