МФЦ Ленинградской области начали информировать заявителей через чат-бот

Многофункциональные центры региона перешли на новый формат информирования заявителей. Как сообщили в комитете по информатизации, теперь уведомления о готовности документов направляются через чат-бот в мессенджере МАХ. Цифровой сервис позволяет пользователям в режиме реального времени отслеживать статус поданных заявлений — от этапа приёма до готовности к выдаче.

Кроме того, через чат-бот можно записаться на приём в любой МФЦ, а также получить актуальную информацию о местонахождении и графике работы центров государственных услуг. Сервис функционирует круглосуточно, обеспечивая доступ к ключевым услугам в формате 24/7. Внедрение подобных решений является частью системной цифровизации сферы госуслуг и направлено на повышение удобства взаимодействия граждан с государственными структурами.