Проблемы с «Электронным дневником»: Разбираемся в причинах и ищем решение

«Электронный дневник» из вспомогательного инструмента давно превратился в важнейшую «шестерёнку» учебного процесса. Доступ родителей к оценкам и домашним заданиям своих детей значительно упростил механизм обратной связи. Сбой в работе платформы стал неприятным сюрпризом для школьников и их родителей. Онлайн-платформа, обеспечивающая связь между семьей и школой, оказалась недоступна, вход был заблокирован как через мобильное приложение, так и через портал «Госуслуги». Новая система авторизации вызвала массу нареканий. Если отсутствие оценок в первые дни занятий еще можно было пережить, то невозможность пополнить счет для школьного питания вызвала подлинное недовольство.

Родители, испытавшие похожие трудности, стали координироваться в комментариях под постами «Дайджеста петербургского образования», выясняя масштаб проблемы. Пользователи Apple особенно остро ощутили на себе последствия сбоя, с завистью наблюдая за тем, как пользователи Android получили обновление приложения в Rustore. Реакция пользователей была весьма эмоциональной.

«Уж к 1 сентября могли бы доделать. Не работает ни приложение (Android, установлено свежее из Rustore), ни через браузер ни на ПК, ни в телефоне», — отмечает пользователь.

«Это ужас какой-то! Чтоб зайти в приложение, каждый раз надо войти в «Госуслуги», дождаться смс, ввести код. Через час что-то захотел посмотреть — опять. Это что за кошмар? <...> Я не понимаю, зачем так жизнь усложнили? Оценки и домашка — вот так ужас конфиденциальная информация!» — сетует комментатор в группе «Дайджест петербургского образования».

Школы также оказались в затруднительном положении. Администрация школы № 560 Выборгского района сообщила о технических проблемах «по независящим причинам» и пообещала обработать запросы на подключение к дневнику в течение недели. Проблемы с сервисом «Моя Школа» и школьными картами лишь усугубили ситуацию. Комитет образования Петербурга поспешил успокоить общественность, заявив, что проблема будет решена. «Данные отображаются корректно,  — заявили в ведомстве,  — а перебои возникли из-за массового наплыва пользователей». Было объявлено о доступности обновления для Android, а владельцам Iphone пообещали скорую версию в App Store, рекомендовав удалить старую версию и установить новую из Rustore. «Электронный дневник» постепенно вернулся к работе.

Цифровой разум не доведён до совершенства. Неполадки случаются, но при любом раскладе важно сохранять спокойствие и разумный подход.

Вот общие рекомендации для пользователей при возникновении проблем и сбоев.

Первичные действия

Проверьте интернет-соединение и убедитесь, что ваше устройство (компьютер, телефон, планшет) подключено к стабильному интернету. Попробуйте перезагрузить роутер. Очистите кэш и Cookies браузера: накопление временных файлов может вызывать проблемы с отображением веб-страниц.

Проблема может быть связана с несовместимостью текущего браузера с «Электронным дневником». Попробуйте войти через другой браузер (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Убедитесь, что у вас установлена последняя версия мобильного приложения «Электронного дневника». Проверьте наличие обновлений в App Store или Google Play.

Часто информация о плановых технических работах публикуется на сайте школы, комитета образования или в социальных сетях, связанных с «Электронным дневником».

Если проблема не решена

Найдите контакты технической поддержки «Электронного дневника» на сайте школы или комитета образования. Опишите проблему максимально подробно (какое устройство используете, какой браузер, какие действия привели к ошибке). Сделайте скриншоты с ошибками, если это возможно.

Следите за новостями на сайте школы, комитета образования, в группах в социальных сетях. Там может быть опубликована информация о текущих проблемах и сроках их устранения.

Пообщайтесь с другими родителями, чтобы узнать, сталкиваются ли они с такими же проблемами. Общими усилиями можно быстрее найти решение. Или же вы получите возможность «выпустить пар» — это тоже хороший результат.

Что делать, пока «Электронный дневник» не работает?

Общение вне онлайн-систем никуда не исчезло. Если вам срочно нужна информация об оценках или домашних заданиях, свяжитесь с учителями напрямую (по телефону, электронной почте или через другие каналы связи, которые используются в школе).

Попросите детей обмениваться информацией о домашних заданиях и новостях из школы. В большинстве своём дети быстро находят решение на внутреннем уровне и охотно объединяются для преодоления кризиса. Не стоит паниковать и создавать лишний стресс.

Превентивные меры

Следите за обновлениями операционной системы, браузера и мобильных приложений: это может положительно сказаться на работе платформы. Защитите свое устройство от вредоносных программ. Если это возможно, делайте резервные копии важной информации из «Электронного дневника» (например, расписания, контактов учителей).

Будьте терпеливы, используйте доступные вам ресурсы и следуйте инструкциям, предоставленным службой поддержки или администрацией школы. Обычно проблемы с «Электронным дневником» устраняются в кратчайшие сроки.