Искусственный разум, настоящие чувства: почему все больше людей выбирают нейросеть вместо психолога
Один из новых трендов — использовать нейросети в роли психолога. Люди все чаще обращаются к чат-ботам, чтобы поговорить о личном. Искусственный интеллект выслушивает, отвечает, советует и даже может «сопереживать». Всё это работает через специальные приложения и сайты, которые можно настроить под себя.
Когда трудно говорить с человеком — на помощь приходит нейросеть
Нейросеть — это гибкий инструмент. Она обучается на основе ваших запросов, запоминает предпочтения, подбирает «личность» собеседника в зависимости от ваших потребностей. Может звучать сочувственно, задавать уточняющие вопросы и в целом вести диалог так, чтобы вам стало легче. В интернете полно инструкций, как сделать чат-бота личным психологом: задать параметры, выбрать специализацию, стиль общения, опыт работы. Получается почти как психотерапевт по подписке — только всегда онлайн.
Многие выбирают такой формат из-за цены: не у всех есть возможность платить за сессии с настоящим специалистом. Другие боятся осуждения, не готовы говорить о личном с реальным человеком или просто хотят оставаться анонимными.
«Я заменила своего психолога на нейросеть — и вот пять неожиданных результатов, — рассказывает в видео одна из пользовательниц соцсетей. — Во-первых, экономлю 30 тысяч рублей в месяц. Во-вторых, получаю поддержку в любое время суток. В-третьих, не стыдно рассказывать интимные подробности. В-четвертых, сохраняется история всех сессий. И в-пятых — никакого осуждения или непрошеных советов. Инсайты стали глубже. Я наконец-то начала решать свои проблемы, а не просто говорить о них».
Пользователи отмечают: чтобы «сеанс» получился максимально полезным, важно точно формулировать запрос. Лучше сразу описать, с какой проблемой вы пришли, какого психолога вы ищете — специализацию, стаж, подход. Чем подробнее, тем точнее будет результат.
ИИ — помощник, но не терапевт: что говорят специалисты
Мнения специалистов, опрошенных «Общей газетой Ленинградской области», сходятся в одном: нейросеть — это удобный, но всё же вспомогательный инструмент, не способный заменить полноценный контакт с живым человеком. Мы собрали ключевые тезисы на основе комментариев психотерапевта, президента Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии, Дмитрия Ковпака, психолога и психотерапевта в модальности транзактный анализ Ирины Пчелинцевой и психолога и гештальт-терапевта Яны Новиковой.
Нейросеть как точка входа в психотерапию
Нейросеть может помочь человеку сделать первый шаг — особенно если он не готов обращаться к живому специалисту. Она поддерживает, структурирует мысли и помогает снизить тревожность.
«Нейросети могут быть полезны как средство для получения общей информации о психологических проблемах и путях их решений, в качестве инструмента первичной самопомощи и как помощник в самоанализе, поддержке в ситуациях, когда нет доступа к реальному специалисту», — отмечает Дмитрий Ковпак.
«Если мы смотрим на нейросеть с точки зрения захода в психологию, психотерапию, в самоисследование, то это отличный вариант. Для многих людей тема обсуждения личных проблем, личных несовершенств является довольно уязвимой, и проще эту уязвимость предъявить сначала кому-то, кто не будет потенциально считываться угрозой», — считает Ирина Пчелинцева.
Почему к ИИ обращаться проще
Анонимность, отсутствие страха и доступность 24/7 — важные преимущества нейросетей, особенно для тревожных клиентов.
«Так же, как людям проще прийти на онлайн-прием, чем на очный. В онлайне как будто более безопасно, ты можешь быстрее завершить, ты не так сильно виден… Именно из-за страха и стыда быть увиденным, осужденным, отвергнутым другим человеком, людям бывает сложно обратиться к специалисту, потому что этот некий другой довольно непредсказуем», — говорит Яна Новикова.
«Доступность 24/7 без ожидания записи к специалисту, анонимность и отсутствие поводов для страха осуждения и отвержения… Некоторые из людей, давших свои развернутые ответы, даже воспринимали такое общение как более эмпатичное, теплое и поддерживающее, чем общение с живым профессиональным психологом, несмотря на то, что прекрасно понимали, что общаются с “пишущей машиной”», — добавляет Дмитрий Ковпак.
Чего нейросеть не умеет
ИИ не способен на настоящий эмоциональный контакт. Он не замечает жестов, дыхания, интонаций — тех самых нюансов, по которым специалист понимает реальное состояние клиента.
«Мы работаем с телесным компонентом, мыслительным, эмоциональным. Нейросеть не сможет считывать феноменологию дыхания, напряжения, неосознаваемых проявлений», — подчёркивает Яна Новикова.
«Это могут быть невербальные сигналы, которые нейросеть не будет считывать, потому что у неё нет этой функции: выступающие слезы, человек начинает ерзать, чесаться, проявлять свои обычные способы взаимодействия с самим собой, в том числе при обнаружении щекотливых и уязвимых тем», — отмечает Ирина Пчелинцева.
Риски и ограничения
ИИ не диагностирует и не несёт ответственности. Он может не заметить серьёзные симптомы и дать советы, не учитывая контекст. Это может навредить.
«Отсутствие на текущий момент глубокой проработки проблем, риск получения некорректных или опасных советов… БЯМ используют усреднённый вариант выкачанного из сети образа в лучшем случае среднего ремесленника от психологии. Также потенциально опасным является отсутствие профессиональной этики и подлинной конфиденциальности, возможность формирования зависимости от виртуального помощника», — говорит Дмитрий Ковпак.
«Если человек назначит задачу ИИ и полностью доверится ему, сняв с себя ответственность за свою жизнь, к каким последствиям это может привести?» — задаётся вопросом Яна Новикова.
Нейросеть и терапия — не враги
Эксперты подчёркивают: не стоит противопоставлять ИИ и живую психотерапию. Лучше использовать нейросети как дополнение, а не альтернативу.
«Что касается замены нейросетью психолога, то вряд ли здесь идёт речь о конкуренции. На мой взгляд, это речь про сотрудничество, про сотворчество… Тандем нейросети и человека, психотерапевта, может дать очень классные результаты», — считает Ирина Пчелинцева.
Мы задали чат-боту два психологических запроса — вот что он ответил
Мы решили провести небольшой эксперимент — попробовать на себе, как работает нейросеть в роли психолога. Для этого задали ей две жизненные ситуации, с которыми действительно нередко приходят к специалисту. Настроили ChatGPT в соответствии с инструкциями — выбрали когнитивно-поведенческий подход, указали стаж и описали тип общения. Сценарии касались материнского выгорания и профессионального кризиса.
В первой ситуации — история женщины с двумя детьми, которая чувствует усталость, одиночество и эмоциональное обесценивание со стороны партнёра. Нейросеть начала разговор с поддержки и признания: «Ты проявляешь большую силу, просто делясь этим». Далее она подробно объяснила, почему ментальная и эмоциональная нагрузка матерей — это не «прихоть», а реальная и доказанная нагрузка. ChatGPT разделила проблему на уровни — физическое и эмоциональное истощение, депривация ресурсов, отсутствие партнерской поддержки — и предложила конкретные шаги.
Нейросеть мягко пригласила героиню начать с себя и предложила понятный образ «внутренней батарейки», попросив оценить ресурс в процентах. Когда в ответ прозвучало «30%», ИИ составил для неё персональный утренний ритуал: дыхательная практика, простые движения, 5 минут рисования и короткая письменная рефлексия. Он объяснил, почему спорт и творчество действительно помогают восстанавливаться, сославшись на нейробиологические процессы.
Вторая ситуация — мужчина в возрасте 45 лет, который потерял работу и чувствует себя потерянным. ChatGPT признал его состояние нормальной реакцией на кризис идентичности, объяснил, почему мозг так реагирует на неопределенность, и предложил пошаговый план под названием «Опираться на себя». Он включал стабилизацию состояния (дыхание, ограничение новостей), работу с внутренним критиком, составление личной карты интересов, тестирование идей без риска и когнитивную переформулировку тревожных установок. На финальном этапе ИИ предложил мини-план на 4 недели с конкретными заданиями и вопросами к себе, чтобы вернуть ощущение движения и контроля.
Стоит отметить, что в обоих случаях нейросеть вела диалог очень уважительно, задавала уточняющие вопросы, предлагала конкретные действия. Это всё ещё не настоящая терапия, но, как минимум, разговор, который помогает подумать.
В чем ИИ попал в точку, а где промахнулся
Мы показали результаты нашего эксперимента профессиональным психологам, чтобы понять, действительно ли советы нейросети можно применить на практике. Эксперты внимательно изучили обе ситуации — про материнское выгорание и профессиональный кризис — и дали развернутую оценку.
По мнению психотерапевта Дмитрия Ковпака, в рассмотренных кейсах ИИ корректно выполняет важные функции начального консультирования: выражает сочувствие, не обесценивает чувства клиента, предлагает конкретные шаги и помогает структурировать мысли. Особенно он отметил валидацию переживаний, уважение к границам и отсутствие навязчивых советов.
«Хоть в некоторых деталях технический инструментарий небезупречен и спорен, но даже в таком наборе это помогает преодолеть чувство растерянности, беспомощности и безысходности», — подчеркивает Ковпак.
Он также обратил внимание на то, что нейросеть использует профессиональные понятия и предлагает практические техники. Однако, по его словам, у неё всё же отсутствует глубина и индивидуальный подход: «БЯМ не может провести полноценную профессиональную диагностику, исключить медицинские диагнозы, ургентные состояния, концептуализировать и построить комплексный план терапии».
Психотерапевт Ирина Пчелинцева положительно оценила реакцию нейросети в первом кейсе — история женщины, столкнувшейся с выгоранием. Она отметила, что ИИ грамотно присоединился к чувствам, верифицировал эмоциональное состояние и предложил полезное упражнение с метафорой «внутренней батарейки». По ее мнению, для первого обращения это — хороший инструмент.
«Для того, чтобы почувствовать себя в норме и нормализовать свое состояние - это довольно хороший инструмент. И конечно, для первого такого обращения, чтобы понять, вообще, что со мной происходит, все ли со мной нормально, там ли я нахожусь, и туда ли я иду, и что мне поможет выйти из этого».
При этом она подчеркнула, что нейросеть упустила важные аспекты, в том числе возможные признаки депрессии и эмоционального выгорания. Она напомнила, что в такой ситуации стоит подключать живого специалиста: «При этом здесь упускается момент возможного депрессивного состояния, момент эмоционального выгорания. И тогда здесь уже важно подключать помощь специалиста, помощь психолога для того, чтобы удовлетворять свои потребности».
Психолог выделила те потребности, которые есть у нашей клиентки: базовые (сон, вода, еда, секс и спортивная нагрузка), потребность значимости, которой ей не хватает в отношениях с мужем и потребность самореализации. «И чат говорил о ролях, которые несет собой эта женщина. Это действительно так. Иногда в такой рутине мы забываем о том, что мы не просто мама, не просто жена, а в нас есть еще какие-то части, которые желают самореализоваться и быть увиденными», — отмечает Ирина.
В случае с мужчиной, переживающим профессиональный кризис, Ирина Пчелинцева согласилась: да, это нормативный возрастной перелом, и предложенные упражнения вполне применимы. Однако, важным, по ее мнению, является более глубокий анализ, учитывающий контекст жизни человека: были ли у него пройдены нормативные кризисы ранее, есть ли кризисы в браке и с детьми. В ответах нейросети не хватает важного компонента — сопровождения процесса горевания, который может быть частью переходного этапа:
«Здесь не совсем понятна фраза: "ты не потерял опору, ты стоишь на переходе". Такое спорное утверждение. И это похоже на токсичный позитив. При этом важно понимать, что этот переход может нести за собой еще и процесс горевания по тому утерянному, что было. Когда мы переходим на новый этап, мы прощаемся с чем-то старым, уже знакомым. И с одной стороны, это может нести с собой такую эйфорию от того, что мы встретились с чем-то новым, а с другой стороны, это может сопровождаться как раз таки той растерянностью, которую чувствует мужчина, потому что он потерял какую-то важную часть себя. И этот процесс горевания должен сопровождаться психотерапией».
В целом, нейросеть может быть полезным помощником — особенно на начальном этапе, когда нужно разобраться в себе или получить быструю поддержку. Она может дать ощущение, что тебя слышат и понимают. Но заменить глубокую терапевтическую работу — не способна.
«Ключевой момент - осознанное понимание своих потребностей и границ возможностей искусственного интеллекта в области психологической поддержки. При появлении серьезных эмоциональных проблем или длительных переживаний следует обращаться к опытным специалистам», — подытожил Дмитрий Ковпак.