Защита прав потребителей в Ленобласти: Что нужно знать каждому покупателю
Ежегодно 15 марта мировое сообщество отмечает Всемирный день защиты прав потребителей, призванный напомнить о важности знания и соблюдения законных прав при покупке товаров и услуг. В современном мире, где рынок предлагает широчайший ассортимент продукции, а рекламные кампании зачастую вводят в заблуждение, осознанное потребление становится не просто желательным, а необходимым условием благополучия.
Ленинградская область, активно развивающийся регион с динамичной экономикой, уделяет пристальное внимание вопросам защиты прав потребителей. Важно помнить, что каждый житель области, совершая покупку или пользуясь услугой, обладает целым рядом гарантий, установленных законодательством Российской Федерации.
Какие у потребителей есть права и почему важно о них знать?
Общая газета Ленинградской области обратилась к Виктору Кренёву, юристу регионального отделения общероссийского общественного движения "Объединение потребителей" в Ленинградской области, чтобы разобраться в этом вопросе.
Ключевым нормативным актом, определяющим права и обязанности сторон в сфере потребительских отношений является Закон РФ "О защите прав потребителей". Он гарантирует потребителям право на безопасность товаров и услуг, их качество, получение полной и достоверной информации о продукции, свободу выбора и возмещение ущерба в случае нарушения их прав. В России Всемирный день защиты прав потребителей начали отмечать в 1992 году, с момента принятия этого закона, а официальный статус событие приобрело в 1996 году, когда Россия вступила в Международную организацию потребителей.
"Права потребителей - это специальные права граждан, связанные с приобретением товаров, работ и услуг у субъектов предпринимательской деятельности. То есть, это права граждан, физических лиц, которым непосредственно продают свои работы, товары и услуги", - объясняет Виктор Кренёв. Он отметил, что эти права, по сравнению с обычными гражданскими (которые прописаны в Гражданском Кодексе), расширены законом о защите прав потребителей, предоставляя потребителям больше возможностей при приобретении и оплате услуг. А также у потребителей (физических лиц) несколько больше прав при приобретении и оплате услуг, чем у юридических лиц, организаций, осуществляющих предпринимательскую деятельность или бюджетных организаций.
Он отметил, что закон имеет большой перечень прав, которые обсуждаются в каждой конкретной ситуации и привел пример:
“Например, право на возврат качественного товара, приобретенного в течение пятнадцати дней. Также, права, связанные с выявлением недостатков в приобретенных товарах, допустим, в гарантийный или даже иногда за пределами гарантийного срока”.
По словам эксперта, знать свои права важно, потому что, тогда ими можно воспользоваться. А в случае, когда вы не уверены в той или иной ситуации, всегда есть возможность обратиться к юристам или в организации, занимающиеся защитой прав потребителей на государственном уровне.
Куда обращаться за защитой своих прав?
Однако, знание своих прав – это лишь половина дела. Важно уметь их защищать и знать, куда обращаться в тех случаях, когда они были нарушены. В Ленинградской области существует ряд организаций, оказывающих помощь потребителям:
Роспотребнадзор по Ленинградской области: осуществляет государственный контроль и надзор за соблюдением прав потребителей. С 10 по 21 марта Управление Роспотребнадзора по Ленобласти проводит «горячую линию», приуроченную ко Всемирному Дню защиты прав потребителей. Задать вопросы можно в рабочие дни с 9:00 - 17:00 (с 12:00 до 13:00 перерыв) по телефонам: 8(812)365-47-05, 8-812-365-26-41, 8-812-365-00-06, 8-813-71-21-744, 8-812-679-67-07, 8-800-555-49-43.
Общества защиты прав потребителей: оказывают консультационную и юридическую помощь потребителям.
Касательно деятельности "Объединения потребителей" в Ленинградской области, Виктор Кренёв уточнил, что к ним обращаются в большинстве случаев по вопросам приобретения товаров как в обычных, оффлайн, магазинах, так и в онлайн-магазинах. Также обращаются при некачественном выполнении работ (например, ремонтные работы дома).
“Приобретение товаров, работ, услуг - это весь перечень дел, по которым мы оказываем как устные консультации, так и составляем претензии и даже исковые заявления в суд. То есть, к нам может обратиться потребитель и пройти полный путь до выигрыша дела в суде первой инстанции. У меня и у коллег были такие случаи не один раз”.
Органы местного самоуправления: рассматривают обращения потребителей и принимают меры по защите их прав.
Во всех районах и городском округе Ленинградской области действуют информационно-консультационные центры, где жители могут бесплатно получить юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей. В этих центрах предоставляются квалифицированные консультации, помощь в составлении претензий к продавцам, нарушившим права потребителей, а также содействие в подготовке и подаче исковых заявлений в суд для защиты этих прав. Информацию о них можно найти на сайте Администрации Ленинградской области.
Мнение эксперта: как защитить свои права на практике
В последние годы, как отметил Кренёв, наблюдается рост нарушений прав потребителей в сфере онлайн-торговли. Это связано с увеличением покупок через интернет и, соответственно, приводит к появлению большого количества товаров различного качества и большего числа недобросовестных продавцов.
“На данный момент именно онлайн-торговля является одной из самых уязвимых сфер из-за большого объема и отсутствия контакта потребителя с продавцом. Большинство онлайн платформ - это просто агрегаторы, через которые продают продавцы, с которыми покупатель вообще не контактирует и не видится никогда” - отмечает юрист.
Что делать, если продавец отказывается принимать претензию? На этот вопрос Виктор Кренёв отвечает:
"Да, такое случается. В таком случае всегда можно отправить претензию по почте России. Что касается онлайн-платформ, у продавцов всегда есть наименование организации и ИНН, по которым можно найти их адрес и отправить претензию".
Эксперт также отмечает, что сейчас и сами онлайн-платформы часто помогают в отслеживании претензий и оказывают давление на продавцов.
"Если продавец изначально не идет на контакт, то подача претензии, в том числе через онлайн-форму на платформе, оказывает дополнительное давление. В конечном итоге продавец удовлетворит требования, либо это можно будет сделать в принудительном порядке, если требования законны," - заключает Кренёв.
На какие компенсации может рассчитывать потребитель? По словам Кренёва, можно взыскать различные санкции, например, неустойку за отсрочку законных требований со стороны продавца. Она начисляется за каждый день просрочки. Также в законе о защите прав потребителей есть возможность взыскания штрафа с продавца в размере пятидесяти процентов от стоимости. И, конечно, есть возможность взыскания морального ущерба, который, конечно, нужно будет доказывать.
Как можно улучшить защиту прав потребителей?
По словам Виктора Кренёва, закон и так неплохо защищает права потребителей, и за последние 20 лет в этой сфере достигнут значительный прогресс. Однако, размышляя над тем, как еще можно его улучшить, юрист предложил несколько вариантов:
Во-первых, Кренёв считает целесообразным обязать каждую организацию-продавца иметь адрес электронной почты для приема претензий, что упростило бы процесс уведомления.
"Возможно, можно было бы сделать так, чтобы у каждой конкретной организации-продавца был адрес электронной почты, на который можно было бы направлять претензии, и это было бы надлежащим уведомлением. Сейчас это делается Почтой России, что является надлежащим уведомлением, но было бы неплохо добавить обязательное использование электронной почты для отправки претензий по законным требованиям потребителя", - пояснил эксперт.
Во-вторых, на онлайн-платформах можно предусмотреть систему страховых депозитов для продавцов, что позволило бы оперативно удовлетворять требования потребителей в спорных ситуациях. "Сейчас это законом не предусмотрено. Это может, конечно, быть большим бременем для продавцов, но, с другой стороны, могло бы заставить их более внимательно относиться к тем требованиям, которые предъявляют потребители", - отметил Кренёв.
Советы потребителям
Виктор Кренёв поделился практическими советами для потребителей, приобретающих товары. Он отметил, что многие современные товары технически сложны (например, те же телефоны), и вернуть их просто так в течение двух недель после покупки, без обнаружения недостатков, невозможно. Поэтому он рекомендует:
"Максимально внимательно проверять товар при получении, чтобы была возможность тут же от него отказаться в пункте выдачи или в магазине. Часто потребители не очень внимательно проверяют товары при получении, особенно в онлайн-магазинах, на предмет их полной работоспособности", - подчеркнул юрист.
Второй важный совет от Кренёва – не затягивать со сроками в случае обнаружения недостатков.
"Если вдруг обнаружены недостатки в товаре, не тянуть со сроками, потому что сроки влияют на возможность удовлетворения тех или иных требований потребителя. Обращаться к продавцу с письменными заявлениями. Если человек не уверен в своих силах, что сможет написать такое заявление, есть возможность обратиться в нашу организацию. В каждом районе Ленинградской области есть свой консультант. Информация, как правило, есть на сайтах местных администраций. Нужно сразу же обратиться, получить консультацию и следовать советам", - рекомендует эксперт.
Он также добавил, что российское законодательство предоставляет потребителям достаточно широкие права, и если ими своевременно и правильно пользоваться, то потребитель не будет чувствовать себя обделенным. "В нашей стране, с точки зрения законодательства, потребителям предоставлены достаточно широкие права. Если ими успевать пользоваться как следует, то потребитель не будет чувствовать себя каким-то образом обиженным со стороны продавца," - заключил Кренёв.
Также следует внимательно относиться к чекам, которые вы получаете после покупки и не лениться читать договор на оказание услуг. Помните: знание своих прав – это ваша сила! Не бойтесь отстаивать свои интересы, и недобросовестные продавцы не смогут обмануть вас.