«Мы откликаемся на любую проблему и стараемся полностью ее разрешить»: как работают семейные МФЦ в Ленобласти

В России в Год семьи планируется существенно расширить сеть семейных МФЦ, которые начали открывать в стране с конца 2022 года. До конца 2024 года в регионах должно появиться 57 таких центров плюсом к тем 55-ти, что уже работают. Только за 2022 (частично) и 2023 год в них обратились за помощью более 80 тыс. семей.

Семейные МФЦ в Ленобласти

В Ленинградской области на сегодня действует два семейных МФЦ и еще один должен открыться в ближайшее время. Первый из них – СМФЦ «Формула семьи» – открылся 1 марта 2023 года на базе реабилитационного центра для детей и подростков «Дарина» в гатчине по инициативе региона и на его средства. Ленинградская область проявила такую инициативу, поскольку не вошла в пилотный федеральный проект по созданию семейных МФЦ.

27 декабря 2023 года начал работу ЛОГБУ «Тихвинский КЦСОН». Сейчас активно готовится к открытию ЛОГБУ «Сланцевский СРЦН «Мечта».

Кроме того, как стало известно Общей газете Ленинградской области, в регионе в 2024 году планируется открытие еще двух таких центров – во Всеволожске и в Выборге. И это достаточно много для одного региона. По всей видимости, практика работы семейных МФЦ здесь оказалась успешной.

Добавим, в каждом из таких центров стандартно предусмотрен ряд функциональных зон: информационные, зоны ожидания и цифровых сервисов, игровые комнаты для детей. В режиме «одного окна» работает отделение первичного приема, осуществляющее маршрутизацию обратившихся семей для получения соцуслуг. Кроме того, в центрах есть отделения экстренной психологической помощи, экстренного реагирования, а также отделения по оказанию социальных услуг и социальному сопровождению.

В чем их особенность?

О том, чем примечательны семейные МФЦ, зачем они создаются, какие услуги оказывают Общая газета Ленинградской области пообщалась с заведующей отделением семейного МФЦ «Формула семьи» (Гатчина) Оксаной Бахваловой.

Беседу со специалистом мы начали с азов, выяснив, чем семейный МФЦ отличается от обычного. Ответ был очевидным – СМФЦ работает исключительно для семей с несовершеннолетними детьми.

«Второе отличие заключается в том, что мы не просто занимаемся оформлением документов, но и оказываем консультативную помощь. Когда семья с ребенком приходит с каким-то вопросом, на время консультирования за ребенком в игровой зоне присматривает педагог. Также у нас в центре есть социальный педагог, юрист, психолог. В том числе возможно оказание экстренной психологической помощи», – рассказала Оксана Бахвалова.

Она добавила, что штатный юрист МФЦ поможет семьям в разрешении юридических споров, подскажет, как оформить жалобу, подать заявление в суд и т.д. Исключение при этом – вопросы из области уголовного права.

«Мы оказываем услугу социально-педагогического сопровождения. В том числе осуществляем выезды с составлением акта социально-бытового положения семьи. Это в том случае, если есть проблема. Обратиться можно через мессенджеры, по электронной почте. Мы откликаемся на любую проблему семьи и стараемся полностью ее разрешить», – заявила собеседница Общей газеты.

Она отметила и то, что семейные МФЦ работают в связке с другими региональными структурами социальной направленности. Так, в случае, если семья оказалась в сложной жизненной ситуации из-за проблем кого-то из родителей (или обоих) с работой, то центр перенаправляет в Службу занятости Ленинградской области. Аналогично сотрудники центра в случае необходимости могут мобилизовать и социальные системы здравоохранения и образования региона.

В отличие от классических МФЦ семейные не принимают по талонам. Предварительная запись здесь как таковая отсутствует. Прием осуществляется исключительно в порядке живой очереди.

Кроме того, на площадке «Формулы семьи» организованы кружки для детей, проводятся мастер-классы.

Как помогают

Причины обращения в Семейные многофункциональные центры могут быть разнообразными: вопросы, связанные с воспитанием, обучением и развитием детей, организацией для них программ реабилитации или социальной адаптации, поиском жилья, трудоустройством и многим другим. 

«Зачастую случается так, что люди приходят и озвучивают нам одну проблему, а в итоге раскручиваешь целый клубок проблем. Оказывается, что семье нужен и психолог, и юрист, и педагог. При этом помощь направлена не конкретно на детей или родителей, а на семью. И к каждой из пришедших к нам семей у нас индивидуальный подход», – пояснила руководитель.

Всего за первый квартал 2024 года через добрые руки сотрудников семейного МФЦ в Гатчине прошла 91 семья.

«Все услуги и занятия бесплатные, потому что это государственное учреждение», – уточнила спикер.