Жители Ленобласти могут оценить работу специалистов МФЦ

С начала года в МФЦ Ленинградской области предлагается новая персонализированная система оценки качества работы сотрудников офисов «Мои документы».

Теперь каждому специалисту МФЦ, обслуживающему заявителей, присваивается персональный QR-код сотрудника. После завершения приема заявителю достаточно с помощью смартфона отсканировать этот код и оценить качество работы сотрудника МФЦ по 5-бальной шкале, а также оставить краткий комментарий.

Система искусственного интеллекта оперативно проанализирует полученные результаты и сигнализирует, если допущены нарушения.

Баллы, выставленные заявителями, влияют не только на персональный рейтинг конкретного специалиста, но и на качество работы МФЦ всего 47-го региона. На основании полученных результатов руководство региональной сети МФЦ сможет оценить уровень удовлетворенности качеством оказания услуг, проанализировать ошибки, допущенные при приеме документов, провести обучение специалистов и повысить качество работы.